1. Introdução
Na Vosdon, nos esforçamos para garantir a total satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada para esclarecer o processo de devolução e troca de produtos adquiridos em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas através do site vosdon.com.
Importante
Para garantir seus direitos, recomendamos que você leia esta política com atenção antes de realizar qualquer compra em nosso site. Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos aqui estabelecidos.
2. Direito de Arrependimento (Cancelamento)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito ao arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Durante este período, você pode devolver o produto e receber o reembolso integral do valor pago, incluindo as despesas de frete, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Para exercer seu direito de arrependimento, você deve:
- Comunicar sua decisão através do e-mail contato@vosdon.com ou pelo telefone +886 753 894 3823.
- Preencher o formulário de devolução que acompanha o produto ou que pode ser baixado em nosso site.
- Embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
- Enviar o produto conforme as instruções que serão fornecidas por nossa equipe de atendimento.
3. Trocas e Devoluções por Defeito ou Diferença do Produto
Caso você receba um produto com defeito, avaria ou diferente do que foi solicitado, você tem direito à troca ou devolução nos seguintes prazos:
- Produtos não duráveis: 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Produtos duráveis: 90 dias corridos a partir da data de recebimento.
Nestes casos, a Vosdon se responsabiliza pelos custos de frete para a devolução e envio do novo produto.
O que é considerado defeito?
Entende-se como defeito qualquer problema que comprometa a funcionalidade, segurança ou adequação do produto ao uso a que se destina, como costuras abertas, manchas, rasgos, botões faltantes, entre outros. Não são considerados defeitos questões estéticas menores que não afetam o uso do produto.
4. Trocas por Tamanho ou Cor
Se você desejar trocar um produto por outro de tamanho ou cor diferente, oferecemos esta possibilidade desde que:
- O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
- A solicitação seja realizada em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
- O produto desejado para troca esteja disponível em nosso estoque.
Nestes casos, o cliente é responsável pelos custos de frete para devolução do produto original e envio do novo produto.
5. Condições para Devolução
Para que um produto seja aceito para devolução ou troca, ele deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em sua embalagem original e completa (incluindo manuais, acessórios, brindes, etc.).
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, desgaste ou danos.
- Conter todas as etiquetas originais afixadas.
- Ser acompanhado da nota fiscal de compra ou outro comprovante de aquisição.
- Ser acompanhado do formulário de devolução devidamente preenchido.
Produtos que não atendam a estes requisitos poderão ter sua devolução recusada ou o valor do reembolso reduzido proporcionalmente ao estado do produto.
6. Processo de Devolução
Para realizar uma devolução ou solicitar uma troca, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente
Informe sua intenção de devolver ou trocar um produto através do e-mail contato@vosdon.com ou pelo telefone +886 753 894 3823. Forneça o número do pedido, data da compra e o motivo da devolução.
Aguarde as instruções
Nossa equipe enviará instruções detalhadas sobre como proceder, incluindo o endereço para envio e o formulário de devolução quando aplicável.
Embale o produto adequadamente
Certifique-se de que o produto está em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios, e embale-o de forma a protegê-lo durante o transporte.
Envie o produto
Envie o produto conforme as instruções recebidas, preferencialmente com serviço de rastreamento para maior segurança.
Aguarde a análise
Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar se ele atende às condições estabelecidas nesta política. Este processo pode levar até 5 dias úteis.
Receba o reembolso ou produto substituto
Após a aprovação da devolução, processaremos o reembolso ou enviaremos o produto substituto, conforme acordado previamente.
7. Reembolsos
Quando um reembolso for aprovado, ele será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da política do seu banco, podendo levar de 30 a 60 dias.
- Boleto bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- PIX: O reembolso será realizado para a mesma chave PIX utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Transferência bancária: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de devolução parcial (quando apenas parte do pedido é devolvida), o reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos, incluindo impostos e taxas relacionados a estes itens.
8. Produtos que não podem ser devolvidos
Por razões de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que apresentem defeito de fabricação:
- Roupas íntimas (cuecas, meias)
- Produtos personalizados ou sob medida
- Produtos de higiene pessoal que tenham sido abertos
- Produtos em promoção ou liquidação, quando esta condição estiver claramente informada na descrição do produto
9. Dúvidas e Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso ou precisar de assistência para realizar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente:
E-mail: contato@vosdon.com
Telefone: +886 753 894 3823
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábados das 10h às 16h
Satisfação Garantida
Na Vosdon, valorizamos a satisfação de nossos clientes acima de tudo. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra por qualquer motivo, não hesite em entrar em contato conosco. Faremos o possível para resolver sua situação da melhor maneira possível.
10. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, sendo que as alterações entrarão em vigor após sua publicação em nosso site. Recomendamos que você consulte esta política regularmente para se manter informado sobre possíveis mudanças.
Última Atualização: 15 de Julho de 2023